Was macht ein:e Key Account Manager:in?
Um ihr Angebot den Kund*innen bestmöglich präsentieren zu können, setzen viele (insbesondere größere) Unternehmen auf den Einsatz von Key Account Manager:innen.
Berufsbild Key Account Manager:in
Diese dienen als Bindeglied zwischen den Kund*innen und dem Unternehmen. Dabei begleiten sie die Kund*innen von der erstmaligen Kontaktaufnahme über die Auskunft zur kompletten Angebotspalette bis hin zu Vertragsverhandlungen bzw. Verkaufsabschlüssen. Als erste Ansprechperson innerhalb eines Unternehmens sorgen sie mit einem breiten Wissen über alle Produkte und/oder Dienstleistungen für Kund*innenakquise und -bindung.
Als Grundlage für den Berufseinstieg dienen insbesondere facheinschlägige Studiengänge oder der Abschluss einer mittleren/höheren Schule oder Lehrausbildung. Künftige Key Account Manager:innen sollten überdies insbesondere ausgeprägtes Kommunikations- und Verhandlungsgeschick, Kund*innen- sowie Lösungsorientierung, Freude am Umgang mit Menschen, logisch-analytisches Denkvermögen und ausreichend Grundkenntnisse aus der jeweiligen Branche bzw. die Bereitschaft, sich diese anzueignen und sich laufend fortzubilden, mitbringen.
Die Aufgaben von Key Account Manager:innen
Die Aufgaben können je nach Branche variieren, weshalb hier nur ein paar Kerntätigkeiten angeführt werden.
- Erste Ansprechperson für (Neu-) Kund*innen
- Akquisition von Kund*innen
- Erstellung von Angeboten
- Auskunftserteilung über das komplette Angebot des Unternehmens
- Vertragsverhandlungen und -abschlüsse
- Aufbau von Geschäftsbeziehungen
- Laufende Pflege von Kund*innenbeziehungen
- Beobachtung von Marktentwicklungen
- Marktanalysen erstellen
- Etc.
Die Ausbildung und Karrierechancen
Wie oben bereits erwähnt, bieten vor allem mittlere/höhere berufsbildende Schulen, Lehrausbildungen oder Studiengänge im wirtschaftlichen Bereich eine fundierte Grundlage für den Berufseinstieg. Meist geht der Berufstätigkeit aber auch eine interne Schulung und/oder mehrjährige Anstellung in einer anderen Position im Unternehmen voraus – dadurch können die Manager:innen alle Abläufe innerhalbe des Unternehmens und dessen Angebotspalette kennenlernen, um daraufhin bestmöglichen Kund*innenservice bieten zu können.
Key Account Manager:innen haben sehr gute Berufsaussichten, da sie als „Aushängeschild“ eines Unternehmens eine äußerst wichtige Position bekleiden und auch in allen wirtschaftlichen Bereichen eingesetzt werden können. Je nach Ausbildungsniveau, mögliche Spezialisierungen/Weiterbildungen und Berufserfahrung sind auch Karrieresprünge möglich.
