Was macht ein:e Rezeptionist:in?
Rezeptionist:innen empfangen und verabschieden Gäste eines Beherbergungsbetriebes. Dabei sind sie für alle Formalitäten bei Ankunft der Gäste, Übergabe der Zimmerschlüssel/-karten sowie für Auskünfte zum Hotel, dem Angebot und auch zu möglichen Ausflugszielen oder Angeboten in näherer Umgebung zuständig.
Berufsbild Rezeptionist:in
Darüber hinaus kümmern sie sich um die schriftliche und telefonische Korrespondenz und nehmen dabei bspw. Buchungen, Anfragen, Reklamationen usw. entgegen, welche sie meist mittels EDV aufnehmen, bearbeiten, weiterleiten usw.
Um als Rezeptionist:in tätig werden zu können, bieten sich insbesondere berufsbildende mittlere/höhere Schulen oder Lehrlingsausbildungen im Tourismusbereich als Grundlage an. Große Hotels bilden ihre Rezeptionist:innen auch häufig durch interne Kurzausbildungen aus. Die Berufsanwärter:innen sollten darüber hinaus Freude am Umgang mit Menschen, ein gepflegtes Erscheinungsbild, gute Englischkenntnisse (bzw. andere/weitere Fremdsprachenkenntnisse), gute EDV-Anwenderkenntnisse, ausgeprägtes Organisationstalent, Interesse an Tourismus und die Bereitschaft zu unregelmäßigen Arbeitszeiten (Nacht- und Wochenend- bzw. Feiertagsdienste) mitbringen.
Die Aufgaben von Rezeptionist:innen
- Empfang und Verabschiedung von Gästen
- Schlüsselausgabe/-verwaltung
- Beantwortung von Anfragen
- Zimmerbuchungen
- Reklamationsbearbeitung
- Auskünfte erteilen (Hotelangebote, Angebote in Umgebung, Ausflugsmöglichkeiten, etc.)
- Je nach Hotel auch Postbearbeitung und Telefonvermittlung
Die Ausbildung und Karrierechancen
Um als Rezeptionist:in durchstarten zu können, bieten sich – wie bereits erwähnt – insbesondere mittlere/höhere Schulen bzw. eine Lehre im Tourismusbereich als Grundlage an. Darüber bieten auch externe Bildungsanbieter oder direkt die jeweiligen Betriebe intern spezifische Kurzausbildungen an, um dadurch alle nötigen Qualifikationen zu vermitteln, die der Beruf erfordert.
Durch wachsende Nächtigungszahlen in Österreich oder zumindest seit Jahren stabile Zahlen (Ausnahme sind dabei natürlich Situationen wie die aktuelle Coronapandemie) stehen die Berufsaussichten für Rezeptionist:innen recht gut. Je nach Ausbildung und Berufserfahrung bestehen auch diverse (interne) Aufstiegsmöglichkeiten, wodurch die eigene Karriere vorangetrieben werden kann.
