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Regionalleitung (m/w/d) für die Region Graz

Kundenservice und Landesstellen (Landesstelle Steiermark)

Die Österreichische Gesundheitskasse (ÖGK) bietet ihren 7,6 Millionen Versicherten eine hervorragende Versorgung und umfassenden Service vom Bodensee bis zum Neusiedler See. Die über 13.000 Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter sind in unterschiedlichen Berufen an zahlreichen Standorten tätig. 

Im Fachbereich Kundenservice und Landesstellen sind die rund 2.000 Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter in 139 Kundenservicestellen österreichweit für die Betreuung unserer Kundenanliegen zuständig.

Ihre Aufgaben

• Organisation sowie Koordination des Kundenservice in der Region Graz und Leitung einer Kundenservicestelle in dieser Region
• Personalmanagement und -verantwortung auf Regionalebene in Abstimmung mit der Landesstellenleitung
• Klärung und Entscheidung fachlicher Fragen innerhalb der Region entsprechend dem vorgegebenen Kommunikationsweg
• Kostenverantwortung und Budgetierung auf Regionalebene
• Umsetzung der harmonisierten Kernprozesse sowie Mitwirkung im Prozessteam inkl. Schnittstellenfunktion zur Abklärung fachlicher Fragen
• Aufbereitung von Entscheidungsgrundlagen für die Landesstellenleitung und Reporting
• Operative Verantwortung im Rahmen des internen Kontrollsystems (IKS) in der Region Graz
• Sicherstellung des erforderlichen Informations- und Wissensmanagement innerhalb der Region Graz
• Umsetzung von Qualitätssicherungsmaßnahmen
• Mitwirkung im Balanced Scorecard-Prozess
• Umsetzung der Vorgaben im Zusammenhang mit dem Standortmanagement in Abstimmung mit der Landesstellenleitung, dem zuständigen Fachbereich Bau, Facility Management und Beschaffung sowie dem Themenfeld Customer Experience
• Kontaktpflege zu regionalen Stakeholdern im Rahmen des ÖGK-Kundenservice entsprechend den Vorgaben des FB KSL

Ihr Profil

• Erfahrung in der Leitung einer Kundenservicestelle
• Kunden- und Serviceorientierung im Sinne der Kundenservicestrategie
• Lösungsorientierte Arbeitsweise für unsere Kundinnen und Kunden
• Belastbarkeit und Konfliktfähigkeit
• Lern- und Entwicklungsbereitschaft
• Teamfähigkeit
• Hohe Eigenverantwortung und Leistungsbereitschaft
• Fundierte Kenntnisse im Sozialversicherungsrecht mit Schwerpunkt Krankenversicherung im ASVG und ständige Wissensaktualisierung
• Erfahrung in der Führung von Mitarbeiter/innen und Teams
• Ausgeprägte Kommunikations- und Kooperationsfähigkeit
• Versierter Umgang mit MS-Office Anwendungen
• Identifikation mit den Grundsätzen der sozialen Krankenversicherung sowie mit den Zielen und Werten der ÖGK
• Kenntnisse der Organisation und Geschäftsabläufe der ÖGK
• Erfahrung und Kenntnisse von Projekt- und Prozessmanagement von Vorteil
• Erfahrung mit Moderations- und Präsentationstechniken von Vorteil

Unser Angebot

Das Mindestgehalt beträgt nach erfolgreicher Einschulungszeit 3.803,70 Euro brutto monatlich, 14 mal jährlich (DO.A, Gehaltsgruppe E, Dienstklasse III, Bezugsstufe 1) zzgl. entsprechender Funktionszulage. Eine höhere Entlohnung bei weiterer Anrechnung von Berufserfahrung oder Studienzeiten ist möglich.

Gibt es noch Fragen?

Unser Recruiting Team beantwortet diese gerne unter +43 5 0766-151381.

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